Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire pleinement. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici notre politique de retours et remboursements :
📦 Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
✅ Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine
- Le retour doit être préalablement demandé par email à : contact@al-kursy.com
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont fixes à 10 €, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou référence incorrecte envoyée).
Ce montant couvre le transport retour ainsi que le traitement logistique de votre article par notre équipe (réception, étiquetage, contrôle et remise en stock).
En cas d’article défectueux ou erreur, merci de nous contacter avec une photo à l’appui : nous prendrons en charge les frais de retour.
💸 Remboursement
Après réception et inspection de votre retour :
- Si tout est conforme, nous procédons au remboursement intégral sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le remboursement s’effectue via le même mode de paiement utilisé lors de la commande
📌 Produits non remboursables
- Les articles en promotion ou en fin de série ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut
- Les tapis personnalisés (demande spéciale ou brodés) ne sont pas remboursables